Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chaque t-shirt AddShirt est imprimé sur commande, juste pour vous. Voici donc comment fonctionnent les retours.

Taille et changement d'idée

Nous ne pouvons pas accepter de retours ni d'échanges pour un changement d'idée ou une mauvaise taille, puisque chaque t-shirt est fabriqué pour une commande précise. Vous hésitez entre deux tailles? Consultez notre guide des tailles ou écrivez-nous à support@addshirts.com avant de commander : on va vous aider à choisir.

Erreur d'impression, défaut, dommage ou mauvais article

Si votre commande pose problème (erreur d'impression, défaut, dommage pendant le transport ou mauvais article), nous la réimprimons gratuitement ou nous vous remboursons, selon votre préférence.

Écrivez à support@addshirts.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème.
Idéalement, avisez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour qu'on puisse régler ça rapidement.
Inutile de nous renvoyer le t-shirt, sauf si nous vous le demandons. Dans ce cas, les frais de retour sont à nos frais.

Cette politique ne limite en rien les droits que la loi vous accorde, notamment la garantie légale de qualité prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Colis perdus

Si votre suivi ne bouge plus ou si votre colis n'arrive pas, écrivez-nous. Nous ferons le suivi auprès du transporteur et, si la perte du colis est confirmée, nous réimprimerons et vous renverrons votre commande sans frais.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant votre achat, tant qu'elle n'est pas encore en production. Écrivez à support@addshirts.com avec votre numéro de commande. Passé ce délai, votre t-shirt est déjà en fabrication et nous ne pouvons plus l'annuler.

Cela n'affecte pas vos droits d'annulation prévus par la loi. Par exemple, si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant l'achat (ou à la date que nous vous avons indiquée), vous pouvez l'annuler en tout temps avant de la recevoir, et nous vous rembourserons entièrement dans les 15 jours.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement d'origine. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre quelques jours ouvrables pour les afficher.